도움말

HBX 반품 정책

일부 품목은 주문 상품 수령일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.

• 모든 반품은 포장, 액세서리, 태그, 정품 보증서 및 더스트 백이 포함되고 사용하지 않은 상태의 새 상품만 가능하며 재판매가 가능한 상태이어야 합니다. 이러한 조건에 해당되지 않는 상품은 반품이 불가합니다.
• 파이널 세일, 아카이브 상품, 주문 제작 상품은 교환이나 환불이 허용되지 않습니다. 페이지 하단의 파이널 세일 상품 목록을 참고하시기 바랍니다.
• 반품하는 상품은 모두 꼼꼼하게 포장해 주세요. 신발을 반품할 때는 제품상자의 겉면도 함께 포장해 주세요. 신발 상자도 상품의 일부이므로 상자가 훼손된 신발은 반품할 수 없습니다.
• 디자이너 가방 및 액세서리 반품 접수 시, 정품 인증카드, 더스트 백, 태그 및 박스를 모두 반품해 주시기 바랍니다.
• 제품에 HBX 태그가 부착되어 있는 경우 태그를 원상태로 반품해야 합니다. 제거하거나 손상된 HBX 태그의 제품이 반품이 불가합니다.
• 당사의 정책에 적합하지 않은 상품은 고객의 부담으로 반송됩니다.
• 교환을 제공하지 않습니다. 환불을 위해 제품을 반품하고 빠른 시일 내에 선호하는 제품을 새로 주문할 수 있습니다.
• 분쟁 발생 시, HBX는 모든 반품 요청건에 대하여 최종 결정 권리를 보유합니다.

반품 배송

• 홍콩, 마카오, 대만, 일본 및 한국에서 주문한 경우 반품 배송비는 당사에서 부담합니다. 유감스럽게도, 현재 다른 국가/도시의 반품 배송비는 당사가 부담하지 않습니다.
• 반품 배송은 당사에 도착할 때까지는 고객의 책임입니다. 반품 시에는 정식 등록된 업체의 추적 가능한 서비스를 이용하는 등 예방 조치를 적절히 취하는 것이 좋습니다.
• 당사는 반품 배송 과정에서 손상되거나 분실된 제품에 대해서 책임지지 않습니다.

환불

• 환불 요청 시에는 주문 접수 시 결제된 배송비 및 관부가세는 환불되지 않습니다.
• 가상화폐를 이용한 결제인 경우, 그에 해당하는 USD 로 환불해드리며, 이는 주문확정 이메일에서도 명시됩니다. 가상 화폐에서 USD로 환전되는 환율은 환불 시기 때의 것이며, 구매 당시 환율은 아닙니다. 당사는 환불 요청에 대한 판단을 위해 결제에 관한 증명 자료를 요구할 수 있습니다.
• 환불 처리 시간은 패키지 수령일로부터 영업일 기준 약 10일이 소요됩니다. 프로모션 기간이나 공휴일 연휴 기간에는 처리 시간이 추가적으로 소요될 수 있습니다.

오배송, 누락, 하자 상품

• 받아보신 상품이 다르거나, 결함이 있거나, 수령하지 못하였다면 주문 상품 수령일로부터 7일 이내에 당사로 연락주시길바랍니다. 주문 번호, 상품 사진 등 수령한 상품과 관련된 참고 자료를 함께 보내주시면 감사하겠습니다.
• 7일 신고 기간을 초과하면 요청이 거부될 수 있습니다.

파이널 세일 품목(반품 및 교환 불가):

• 속옷 및 수영복
• 전자 제품(예: 헤드폰, 스피커, 보조 배터리)
• 인쇄물 및 문구류 (예: 공책, 잡지, 퍼즐, 스티커, 펜)
• 바디 케어 제품(예: 샴푸, 핸드워시, 바디로션)
• 가정용품(예: 조명, 카펫, 꽃병, 타월)
• 방향 제품 (예: 캔들, 디퓨저, 인센스)
• 식기류(예: 그릇, 접시, 티스푼)
• 신발 및 의복 관리 제품(예: 운동화 클리너)
• 아웃도어 제품(예: 식기 세트, 의자, 침낭)
• 반려동물 용품
• 원예용품
• 장난감
• 아카이브 제품
• 주문 제작 상품
• 세일 품목

*반품을 희망하실 경우, 반품 조건에 한해서 당사에서 진행이 가능합니다. 다만 배송 수령 거부를 하실 경우, 이와 관련된 반송 비용 및 관부가세는 추후 환불 금액에서 차감됩니다.

HBX는 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 느슨한 반품 및 교환 정책을 제공합니다.구매하신 상품에 무슨 문제가 있으면, 언제든지 help@hbx.com을 통해 고객 서비스 팀에 연락하시기 바랍니다.

우리는 고객의 반품 횟수를 면밀히 관찰합니다.남용 또는 과도한 반품/교환이 발견될 경우, HBX는 회원 계정을 정지 및/또는 향후 주문을 취소할 수 있는 권리를 보유합니다.

반품된 모든 제품은 수령 후 반품 정책에 따라 면밀히 검사됩니다. 반품된 제품이 해당 요건을 충족하지 못할 경우, 반품이 거부되며 고객 서비스팀에서 이메일을 통해 후속 조치에 대해 안내드릴 예정입니다. 해당 이메일을 받으신 후 영업일 기준 10일 이내에 회신을 부탁드립니다. 기한 내 회신이 없을 경우, 해당 제품은 폐기될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.