비회원으로 결제가 가능하지만 계정이 있으신 경우 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한, 더욱 신속하게 결제가 가능하고 (몇 분 만에 품절되는 아이템 구매 시 필수), 편리하게 주문 상황이나 주문 내역을 확인할 수 있으며, 매주 출시하는 상품과 스페셜 프로모션 소식들을 받아볼 수 있습니다.
비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 하면 되나요?
로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 클릭하면 새 비밀번호를 생성할 수 있는 페이지로 연결됩니다.
주문을 수정하거나 취소하고 싶어요.
주문 수정이 필요하신 경우, 빠른 시일 내에 HBX에 문의해주시길 바랍니다. 원활한 진행을 위해 주문 번호와 수정하고 싶은 내용을 기재해주시길바라며, 주문 수정이 완료될 시 연락드리도록 하겠습니다. 참고로, 이미 포장 혹은 출고 완료된 주문건은 변경이 불가합니다. 주문 상태는 여기에서 확인할 수 있습니다.
주문을 취소하려면 계정에 로그인한 상태로 ‘내 주문’을 클릭하여 취소하고 싶은 주문을 선택한 후, ‘주문 취소’를 클릭하세요. 주문 취소 완료 시, 3-5영업일 이내에 주문 결제 수단으로 환불될 예정이며, 이용하시는 카드사에따라 금액이 반영되는 시간이 상의할 수 있습니다. 계정이 없는 경우에는 빠른 시내에 HBX로 문의해주시길 바랍니다. 취소가 완료된 주문건은 정정이 불가합니다.
주문을 했는데 주문 확인을 아직 못 받았어요. 언제 받을 수 있나요?
이메일 주소를 잘못 입력할 경우, 주문 확인 이메일을 수령하지 못할 수 있습니다. 스팸 메일로 분류되었을 수도 있습니다. 위에 해당되지 않는 경우 HBX 고객센터를 통해 주문 확인 이메일을 받아보시길 바랍니다.
안타깝지만 현재는 홍콩 주문을 제외한 반품 배송비는 당사가 부담하지 않습니다. 모든 반품과 관련된 배송비는 고객 부담입니다.
반품이 HBX에 도착했는지 확인하고 싶어요.
반품한 주문건이 HBX에 잘 전달되었는지 확인하기위해 공식으로 등록된 업체의 추적 가능한 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
반품은 최대한 빠른 시내로 처리하는 것을 권장합니다만, 최대 영업일 기준 10일까지 소요될 수 있으니 이 기간 동안에는 번거로우시더라도 기다려주시면 감사하겠습니다. 반품이 처리될 시 연락을 받아보실 수 있습니다.
언제 환불받을 수 있나요?
HBX는 최대한 빠른 환불이 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다. 환불은 당사에서 반품을 처리한 당일에 이루어지지만, 결제 방법이나 이용하시는 카드사에 따라 시일이 더 소요될 수 있습니다. 신용카드의 경우에는 환불된 금액이 익월 청구서에 반영될 수 있습니다. 예상 처리 시간은 다음과 같습니다.
HBX의 상품은 100% 정품으로 각 브랜드 업체들로부터 직접 제공을받습니다. 궁금한 점은 언제든지 문의해주시길바랍니다.
HBX 상품은 재입고가 되나요?
고객님들의 수요가 많은 인기 상품에 대해서는 빠른 시간내 재입고가 이루어질 수 있도록 최선을 하고있으나, 재입고가 불가능한 경우도 있사오니 이러한 점은 양해부탁드립니다. 구매원하시는 상품이 품절되었다면 여기를 통해 HBX 뉴스레터를 구독하거나 SNS(인스타그램, 페이스북, 트위터)를 팔로우하여 최신 출시 소식을 받아보세요.
최저가격보장 제도를 실시하나요?
안타깝지만 경쟁사와 비교한 최저가격보장제도는 실시하지 않습니다. 그 대신, HBX 자체 내에서 실시합니다. 정가제품으로 구매하신 동일 제품 (스타일, 색상, 사이즈 완전 동일)이 세일 상품으로 판매되는 것을 주문일 7일 이내에 발견하시고 상품이 여전히 판매 가능한 경우, 가격 차이만큼 스토어 크레딧으로 환불해 드리겠습니다. 케이스 바이 케이스로 적용되며, 재량권 및 사전고지 없이 언제든 환불 취소할 권한이 HBX에 있음을 알려드립니다. 가격 환불은 제품 당 한 번으로 제한됩니다.
결제 중에 상품 가격이 바뀌었어요. 왜 그런가요?
배송국가를 변경하면 각 브랜드에서 개별적으로 설정한 지역별 가격 책정으로 인해 가격이 변경될 수 있습니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해주시길바랍니다.
이미 구입한 상품의 프로모션이 시작되었는데, 차액을 환불받을 수 있나요?
HBX는 세일 행사 시작일 7일 이내에 고객님이 구입하신 정가 제품과 가격-매치를 실시합니다. 동일 제품(스타일, 색상, 사이즈 완전 동일)에 해당되며, 여전히 판매 가능한 상품이여야 합니다. 재량권 및 사전고지 없이 언제든 환불 취소할 권한이 HBX에 있음을 알려드립니다. 가격 환불은 제품 당 한 번으로 제한됩니다.