비회원으로 결제가 가능하지만 계정이 있으신 경우 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. 또한, 더욱 신속하게 결제가 가능하고 (몇 분 만에 품절되는 아이템 구매 시 필수), 편리하게 주문 상황이나 주문 내역을 확인할 수 있으며, 매주 출시하는 상품과 스페셜 프로모션 소식들을 받아볼 수 있습니다.
비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 하면 되나요?
로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 클릭하면 새 비밀번호를 생성할 수 있는 페이지로 연결됩니다.
주문을 수정하거나 취소하고 싶어요.
주문 수정이 필요하신 경우, 빠른 시일 내에 HBX에 문의해 주시길 바랍니다. 원활한 진행을 위해 주문 번호와 수정하고 싶은 내용을 기재해 주시길 바라며, 주문 수정이 완료될 시 연락드리도록 하겠습니다. 참고로, 이미 포장 혹은 출고 완료된 주문 건은 변경이 불가합니다. 주문 상태는 여기에서 확인할 수 있습니다.
주문을 취소하려면 계정에 로그인한 상태로 ‘내 주문’을 클릭하여 취소하고 싶은 주문을 선택한 후, ‘주문 취소’를 클릭하세요. 주문 취소 완료 시, 영업일 기준 3일-5일 이내 주문 결제 수단으로 환불될 예정이며, 이용하시는 카드사에 따라 금액이 반영되는 시간이 상의할 수 있습니다. 계정이 없는 경우에는 빠른 시내에 HBX로 문의해 주시길 바랍니다. 취소가 완료된 주문 건은 정정이 불가합니다.
주문을 했는데 주문 확인을 아직 못 받았어요. 언제 받을 수 있나요?
이메일 주소를 잘못 입력할 경우, 주문 확인 이메일을 수령하지 못할 수 있습니다. 스팸 메일로 분류되었을 수도 있습니다. 위에 해당되지 않는 경우 HBX 고객센터를 통해 주문 확인 이메일을 받아보시길 바랍니다.
배송비는 배송지와 배송 옵션에 따라 상의합니다. 배송 옵션은 여기(예상 배송기간 및 배송비 아래)에서 확인할 수 있습니다.
내 주문은 무료 배송 대상 제품인데 배송비가 청구서에 포함되어 있어요. 어떻게 하면 되나요?
총 주문 금액이 무료 배송을 위한 최소 구매금액을 넘었더라도, 장바구니에 담은 제품 중 가격인하, 아카이브, 인쇄물 품목이 포함되어 있다면, 해당 상품들은 무료 배송 대상이 아니므로 무료배송을 위한 최소 구매금액에 포함되어지지 않습니다.
또한 프로모션 코드와 무료 배송 옵션은 함께 사용할 수 없습니다. 주문에 프로모션 코드를 사용할지 무료 배송을 선택할지 결정해야 합니다.
이 둘 중 어느 것에도 해당되지 않는다면 HBX 고객센터에 문의해주시길 바랍니다.
세금/관세를 지불해야 하나요?
수입세 및 관세는 결제 시에 계산되어 관세/세금 란에 표시됩니다.
내 주문은 어떻게 배송되나요?
주문은 배송지 주소에 따라 다음 배송 업체 중에 배송됩니다. 글로벌: FedEx, DHL 대한민국: FedEx, 롯데로지스틱스 중국: DHL, SF Express 홍콩: 현지 배송업체, SF Express 마카오: SF Express 일본: FedEx, Sagawa, Yamato
내 주문이 아직 '처리 중' 상태에 있어요. 언제 배송되나요?
주문 처리에는 1-2영업일이 소요됩니다(주말 및 현지 공휴일 제외). 아카이브 상품은 1-3영업일이 추가적으로 소요될 수 있습니다. 주문이 출고될 시 배송 추적 링크를 포함한 배송 확인 이메일을 받아보실 수 있습니다.
세관에서 정보를 더 요구해요. 어떻게 하면 되나요?
세관 진행과 관련하여 도움이 필요하신 경우 HBX에서 도움드릴 수 있습니다. 세관으로부터 들어온 요청과 주문 번호 등 관련 정보들을 전달해주시면 최대한 빠른 시일 내에 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.
내 주문이 이미 배송되었는데 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
반품 가능한 상품인 전제하에, 주문을 취소하고 싶으시면 반품하실 수 있습니다. 배송 중간에, 주문을 취소하시거나 저희 오프라인 매장에서 상품을 수령하지 않으실 경우 모든 관련 관부가세 및 반품 비용은 환불 비용에서 차감되게 됩니다. 파이널세일, 중고 제품, 주문제작 상품은 환불이 불가합니다.
내 주문이 이미 배송되었는데 주소 변경을 하고싶어요. 어떻게 하면 되나요?
주소 변경이 필요하신 경우, 빠른 시일 내에 연락 주시길 바랍니다. 참고로, 주소 변경 시 배송 업체에서 배송지 변경 수수료를 부과할 수 있습니다.
홍콩 주문을 제외한 반품 배송비는 당사가 부담하지 않습니다. 모든 반품과 관련된 배송비는 고객 부담이오니 이점 양해 바랍니다.
반품이 HBX에 도착했는지 확인하고 싶어요.
반품한 주문 건이 HBX에 잘 전달되었는지 확인하기 위해 공식 배송업체의 배송조회 서비스를 이용하는 것이 좋습니다.
반품 진행이 신속하게 처리될 수 있도록 최선을 다하겠으나 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있으니 번거로우시더라도 기다려주시면 감사하겠습니다. 반품 처리 완료 후 연락을 받아보실 수 있습니다.
언제 환불받을 수 있나요?
HBX는 신속한 환불 처리가 진행될 수 있도록 노력하고 있습니다. 환불은 당사에서 반품을 처리한 당일에 이루어지지만, 결제 방법이나 이용하시는 카드사에 따라 시일이 더 소요될 수 있습니다. 신용카드의 경우에는 환불된 금액이 익월 청구서에 반영될 수 있습니다. 예상 처리 기간은 다음과 같습니다.
신용카드: 영업일 기준 2-5일 소요 페이팔: 영업일 기준 2일 소요 알리페이: 영업일 기준 5일 소요 애플페이: 영업일 기준 2-5일 소요 비트코인: 영업일 기준 1-2일 소요 위챗페이: 영업일 기준 5일 소요
HBX 상품은 정품인가요?
HBX의 상품은 100% 정품으로 각 브랜드 업체들로부터 직접 제공을받습니다. 궁금한 점은 언제든지 문의해주시길바랍니다.
HBX 상품은 재입고가 되나요?
고객님들의 수요가 많은 인기 상품에 대해서는 빠른 시간내 재입고가 이루어질 수 있도록 최선을 하고있으나, 재입고가 불가능한 경우도 있사오니 이러한 점은 양해부탁드립니다. 구매원하시는 상품이 품절되었다면 여기를 통해 HBX 뉴스레터를 구독하거나 SNS(인스타그램, 페이스북, 트위터)를 팔로우하여 최신 출시 소식을 받아보세요.
최저가격보장 제도를 실시하나요?
안타깝지만 경쟁사와 비교한 최저가격보장제도는 실시하지 않습니다. 그 대신, HBX 자체 내에서 실시합니다. 정가제품으로 구매하신 동일 제품 (스타일, 색상, 사이즈 완전 동일)이 세일 상품으로 판매되는 것을 주문일 7일 이내에 발견하시고 상품이 여전히 판매 가능한 경우, 가격 차이만큼 스토어 크레딧으로 환불해 드리겠습니다. 케이스 바이 케이스로 적용되며, 재량권 및 사전고지 없이 언제든 환불 취소할 권한이 HBX에 있음을 알려드립니다. 가격 환불은 제품 당 한 번으로 제한됩니다.
결제 중에 상품 가격이 바뀌었어요. 왜 그런가요?
배송국가를 변경하면 각 브랜드에서 개별적으로 설정한 지역별 가격 책정으로 인해 가격이 변경될 수 있습니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해주시길바랍니다.
이미 구입한 상품의 프로모션이 시작되었는데, 차액을 환불받을 수 있나요?
HBX는 세일 행사 시작일 7일 이내에 고객님이 구입하신 정가 제품과 가격-매치를 실시합니다. 동일 제품(스타일, 색상, 사이즈 완전 동일)에 해당되며, 여전히 판매 가능한 상품이여야 합니다. 재량권 및 사전고지 없이 언제든 환불 취소할 권한이 HBX에 있음을 알려드립니다. 가격 환불은 제품 당 한 번으로 제한됩니다.
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