一部の商品については、商品到着日より14日以内に返品が可能です。
返品される商品は、パッケージ、アクセサリー、タグ、ギャランティカード、ダストバッグを含め、すべて新品/オリジナルで再販可能な状態でなければなりません。このような状態でない商品の返品リクエストはお受け致しかねます。
ファイナルセール品、アーカイブ品、オーダーメイド品は、返品・交換の対象外とさせていただきます。ページ下部のファイナルセール商品一覧をご参照ください。
返品される商品は、すべて適切に梱包されていることをご確認ください。靴を返品される場合は、靴箱を外箱で梱包してください。靴箱は商品の一部ですので、靴箱が破損している場合は返品をお断りさせていただきます。
デザイナーズバッグやアクセサリーを返品される場合は、ギャランティカード、ダストバッグ、タグ、箱などの付属品をすべて同梱するようお願い致します。
商品にHBXタグが付いている場合は、タグが元の位置にある状態でご返品ください。HBXタグが切断されていたり、損傷している場合は返品をお受けできません。
当社のポリシーに適さない返品は、お客様のご負担で返送されます。
返品時は返金対応となり、交換はお受けできません。お客様ご自身でご希望の商品を再注文いただく必要がございます。
HBXは、返品受け入れの最終判断を下す権利を有します。
返送料
香港、マカオ、台湾、日本、韓国への配送の場合、返送料は弊社が負担します。その他の国・都市への返送料は、現在のところ負担しておりません。
返送された荷物は、弊社が受け取るまではお客様ご自身の責任となります。返送の際には、追跡可能なサービスを利用するなど、必要な措置を講じることをお勧めします。
返送中の破損や紛失については、当社は一切責任を負いませんので予めご了承ください。
返金
返金をご希望の場合、ご注文時の配送料および税金は返金額に含まれません。
元の支払方法が暗号通貨を経由していた場合、確認メールに示されている返品商品の小売価格の米ドル通貨相当額で返金されます。米ドル通貨から暗号通貨への換算レートは、購入時ではなく、返金時に基づくことにご注意ください。また、返金認証の一環として、支払いに関する証拠書類など、追加情報の提供をお願いする場合がございます。
返金の手続きには、当社がお客様のパッケージを受領した日から最長で10営業日かかる場合がございます。プロモーション期間やホリデーシーズンには、さらにお時間を頂戴することがございます。
商品の間違い、欠品、不良品について
万一、お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。その際、ご注文番号、商品の写真、関連するすべての資料をご一緒にご送付ください。
7日以上経過した場合、請求が拒否されることがございますので予めご了承ください。
*ご注文商品が不要になった場合には、返品可能な状態の商品であればご返品いただけます。お届け先に配送された商品が受け取り拒否をされた場合、該当するすべての税金と返品送料は払い戻し金額から差し引かせていただきます。
HBXでは、お客様が安心な環境のもとお買い物を楽しんでいただけるように、返品ポリシーを設けております。ご購入いただいた商品に不備がございましたら、どうぞ遠慮なくカスタマーサービス（help@hbx.com）までご連絡ください。
当社では、お客様からの返品回数に上限は設けておりませんが、当社の判断により悪用や過剰な返品・交換があった場合、HBXは会員アカウントを停止し、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
HBXは日本語、中国語、韓国語、英語でサポートを提供しています。
*留意事項：プロモーション期間中やホリデーシーズンには、メールの返信時間が長くなることがあります。