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何か質問はございますか?

FAQを確認されるか、いつでもお気軽にお問い合わせください。

配送と発送

ご注文商品はお届け先の住所に応じて、FedEx、DHL、SF Express、Sagawa、Lotte、Quantium Solutions、または香港のローカルエクスプレス宅配便を介してお届けします。


お届け日数および配送料

下記から配送先または地域を選択し、お届け日数および配送料のお見積もりをご確認ください。

画面下のドロップダウンメニューにてお客様の国が見つからない場合、HBXは現在この地域への配送サービスをご提供いたしかねます。 今後、皆様のお役に立てるサービスをご提供できますよう日々取り組んでまいります。

アーカイブ: お届けまでさらに3~5営業日かかる場合がございます。

祝日: 祝日やプロモーション期間中には、ご注文の処理にさらにお時間をいただく場合がございます。 香港の祝日を確認するには、 こちらをクリックしてください。 配送先または地域の祝日については、該当する地方自治体のウェブサイトをご参照ください。

お支払いの際には配送情報がすべて正しいか必ずご確認ください。 誤った情報や情報が欠落している場合、配送に支障をきたすなどの理由で当社よりお客様にご連絡させていただくことがございます。 配送はお支払い確認の保留、通関、気象条件などによって遅延する場合がございます。

私書箱、米軍基地内、金門県、澎湖県への発送はしておりません。


ご注文の追跡

ご注文商品の配送が開始されると、配送確認メールが届きます。 お支払い完了日から 5営業日が過ぎても配送確認メールが届かない場合は、help@hbx.comまで お問い合わせください。

こちらでご注文の追跡ができます:

注意事項:ローカルエクスプレス宅配便の場合は追跡番号がございませんのでご了承ください。また、SF Expressの追跡番号はシステムに表示されるまでに24時間かかる場合がございます。


関税 & 税金

輸入税および関税はお支払い時に計算され、関税/税金フィールドに表示されます。


税関に関する規定

ご注文商品が現地の税関を通過するのに時間を要した場合や現地の税関で追加の書類を要請された場合、 お届け日が予定された日程より遅れることがございます。 配送に関する現地規定の確認はお客様の責任となります。 当社は 特定の国家で許可されない品目等に関して、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。


海外決済手数料

お支払いが完了した後に、海外決済手数料を請求される場合がございます。 この手数料は、 取引銀行の料金および手数料の方針に従い決定されます。 海外決済手数料に関する詳細は、 該当の銀行にお問い合わせください。


DHLオンデマンドデリバリー

ご注文商品がDHLより発送される場合は、必ずDHL On Demand Delivery(ODD)サービスをご利用ください。 配送先住所を変更したい場合や急に外出しければならなくなった場合にも、ODDの便利なサービスを介して配送中でもあらゆる諸事情に対応することができます。

ご注文いただいた商品が当社の倉庫から出荷されDHLに到着した時点で、SMSまたはEメールでお客様にお届け予定日をお知らせしております。 お客様の所在地にてODDのご利用が可能な場合、メッセージにODDサイトへのリンクも記載されます。 あとは追跡番号(運送状番号)のみが必要になります。

配送をカスタマイズできるいくつかのオプションをご紹介します。:

代替住所Alternative Address:誤ってアドレスを入力してしまった場合は、入力されたアドレスを変更できます。(セキュリティ上の理由から、同じ通りに限る)

信頼できる隣人に預ける: お客様がご注文された商品を受け取る際に不在であっても、後日サービスセンターまで受け取りに行く必要はありません。 信頼できる隣人に代わりに受け取ってもらうことが可能です。(DHLに家の番号を提供しその他の指示をお申し付けください。 このオプションを選択した場合、HBX.comとDHLは配達後のいかなる損失や損害に対しても責任を負いかねますのでご了承ください。)

配送予定日を調節: お届け予定日がスケジュールと合わない場合は、5営業日以内の別の日を選択することができます。 可能な地域であれば、配達の時間帯も選択することができます。

サービスポイントに配達: お客様がお届け予定日に不在の場合、最寄りのDHLサービスポイントにて荷物を受け取ることができます。 なおDHLのサービスポイントでは、当初の配達予定日からX日以内までのお預かりになりますのでご了承ください。

DHLサービスポイントで荷物を受け取るには、2種類のIDが必要です。:

  • 顔写真付きID(パスポートや運転免許証など)
  • DHLからのメール/SMS通知

バケーションホールド: 旅行中の場合、DHLに依頼すれば最大30日間配達を保留することができます。 可能な地域であれば、配達の時間帯も選択することができます。